Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 03. Mai 2026
Bei villacepte.com.tr („Plattform") setzen wir uns dafür ein, unseren Kunden den hochwertigsten Villa- und Villavermietungsservice anzubieten. Die nachstehende Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Reservierungen. Mit einer Reservierung erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.
1. Servicegebühr
villacepte.com.tr fungiert als Vermittlungsplattform. 20% des Gesamtbetrags werden als Servicegebühr bei jeder Reservierung erhoben.
Die Servicegebühr ist in allen folgenden Fällen nicht erstattungsfähig:
- Stornierung durch den Kunden
- Stornierung aufgrund von Wetterbedingungen
- Stornierung durch den Villaeigentümer
- Stornierungen aufgrund höherer Gewalt
- Unabhängig davon, ob die Tour stattfindet oder nicht
- Unabhängig davon, ob ein Ersatzvilla angeboten und akzeptiert wird oder nicht
Die Servicegebühr deckt die Reservierungskoordination, die Kommunikation mit dem Villaeigentümer, die Transferorganisation, die Zahlungsabwicklung, den Kundensupport und alle Verwaltungskosten.
2. Anzahlungsrichtlinie
Zur Bestätigung der Reservierung werden 25% des Betrags als Anzahlung eingezogen. Diese Anzahlung:
- Bestätigt die Reservierung
- Erstattungsfähiger Anteil: Der Betrag, der nach Abzug der Servicegebühr von der Gesamtanzahlung übrig bleibt
- Nicht erstattungsfähiger Anteil: Servicegebühr (20% des Gesamtbetrags)
3. Stornierung durch den Kunden
Wenn der Kunde aus eigenem Wunsch storniert, gilt folgende gestaffelte Richtlinie:
| Stornierungszeitpunkt | Erstattungsbetrag |
|---|---|
| 30 Tage oder mehr vor dem Tourdatum | 100% der Anzahlung erstattet (ohne Servicegebühr) |
| 15-29 Tage vor dem Tourdatum | 50% der Anzahlung erstattet (ohne Servicegebühr) |
| 7-14 Tage vor dem Tourdatum | 25% der Anzahlung erstattet (ohne Servicegebühr) |
| 7 Tage oder weniger vor dem Tourdatum | Keine Erstattung |
| Nichterscheinen (No-Show) | Keine Erstattung |
4. Stornierung aufgrund von Wetterbedingungen
4.1 Entscheidung von Villaeigentümer
Ob die Wetterbedingungen unsicher sind, entscheidet der Villaeigentümer oder der Villaeigentümer. Sicherheit hat für uns immer Vorrang.
4.2 Kundenrechte bei Wetterstornierung
Findet die Tour wetterbedingt nicht statt, werden dem Kunden folgende Optionen angeboten:
A) Tourverschiebung: Die Tour wird kostenlos auf einen anderen, für Kunden und Villaeigentümer geeigneten Termin verschoben.
B) Ersatzvilla: Ein Villa derselben Qualität oder höherer Kategorie wird, sofern verfügbar, angeboten.
C) Erstattung: Werden die obigen Optionen nicht akzeptiert:
- Die Servicegebühr (20%) wird nicht erstattet
- Nach Abzug der entstandenen Kosten (Torte, Dekoration, Transferorganisation usw.) wird der Restbetrag innerhalb von 7-14 Werktagen erstattet
4.3 Persönliche Wetterbedenken des Kunden
Wird das Wetter als sicher eingestuft und der Kunde storniert aus persönlichen Wetterbedenken, gilt die Standardstornierungsrichtlinie aus Artikel 3.
5. Bereitstellung eines Ersatzvilla
Falls das ursprüngliche Villa aus irgendeinem Grund nicht ausfahren kann, behält sich villacepte.com.tr das Recht vor, ein Ersatzvilla derselben Qualität oder höherer Kategorie anzubieten.
- Akzeptiert der Kunde das Ersatzvilla: Die Tour findet wie gewohnt statt.
- Lehnt der Kunde das Ersatzvilla ab: Die Servicegebühr wird nicht erstattet. Der Restbetrag wird gemäß Artikel 3 erstattet.
6. Stornierung durch den Villaeigentümer
Storniert der Villaeigentümer ohne triftigen Grund höherer Gewalt:
- Ein gleichwertiges oder höher kategorisiertes Ersatzvilla wird angeboten
- Wird die Alternative nicht akzeptiert: Der Gesamtbetrag abzüglich der Servicegebühr wird innerhalb von 7-14 Werktagen erstattet
7. Restzahlung
Die Restzahlung der Reservierung erfolgt am Tourtag in bar auf dem Villa.
- Auf dem Villa werden Kredit-/EC-Karten nicht akzeptiert
- Der Betrag der Restzahlung ist in der Reservierungsbestätigung angegeben
8. Zusatzleistungen und Auslagen
Auslagen für folgende Zusatzleistungen sind nicht erstattungsfähig:
- Geburtstagstorte und Dekoration
- Privater Fahrzeugtransfer (Mercedes Sprinter usw.)
- Spezielle Speise- und Getränkewünsche
- Besondere Feierorganisationen
- Geschenk-/Überraschungsorganisationen
Diese Auslagen sind vom Erstattungsumfang ausgenommen, da sie auch bei Nichtdurchführung der Tour anfallen.
9. Erstattungsprozess und -dauer
- Nach Genehmigung wird die Erstattung auf dieselbe Karte wie die Zahlung zurücküberwiesen
- Bearbeitungszeit der Erstattung: 7-14 Werktage
- Die Gutschriftzeit auf Ihrem Konto kann aufgrund von Interbanküberweisungen variieren
- Die Servicegebühr wird unter keinen Umständen erstattet
Bei Reservierungsstornierungen ist die Anzahlung außer in Fällen höherer Gewalt nicht erstattungsfähig. Die Anzahlung wird einbehalten, da die Reservierung in Ihrem Namen reserviert und der Service speziell für Sie geplant wird. Bei Stornierungen außerhalb höherer Gewalt ist eine Rückerstattung der Anzahlung nicht möglich. Wir bitten Sie, dies vor der Reservierung zu berücksichtigen.
10. Über Chargeback (Kartenstreitigkeit)
Mit der Annahme dieser Richtlinie und der Reservierung erklärt der Kunde, vor Inanspruchnahme einer Bankkartenstreitigkeit (Chargeback) villacepte.com.tr zu kontaktieren. Bei ohne triftigen Grund eröffneten Chargeback-Anträgen behalten wir uns rechtliche Schritte vor.
11. Streitigkeiten
Auf Streitigkeiten aus dieser Richtlinie findet das Recht der Republik Türkei Anwendung, und die Gerichte von Antalya sind zuständig.
12. Richtlinienänderungen
villacepte.com.tr behält sich das Recht vor, diese Richtlinie ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren. Aktualisierungen werden jedoch nicht rückwirkend angewendet; es gelten die Richtlinienbestimmungen, die zum Reservierungsdatum gültig waren.