Política de Cancelación y Reembolso

Fecha de Vigencia: 03 de mayo de 2026

En villacepte.com.tr («Plataforma»), nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes el servicio de alquiler de yates y villas de la más alta calidad. La política de cancelación y reembolso que se detalla a continuación se aplica a todas las reservas. Al realizar una reserva, se considera que ha aceptado esta política.

1. Cargo por Servicio

villacepte.com.tr opera como una plataforma intermediaria. El 20% del importe total se cobra como cargo por servicio en cada reserva.

El cargo por servicio no es reembolsable en todos los siguientes casos:

• Cancelación por parte del cliente
• Cancelación debido a condiciones meteorológicas
• Cancelación por parte del propietario del villa
• Cancelaciones por fuerza mayor
• Independientemente de que la excursión se realice o no
• Independientemente de que se ofrezca y acepte un villa alternativo o no

El cargo por servicio cubre la coordinación de la reserva, la comunicación con el propietario del villa, la organización del traslado, el procesamiento del pago, la atención al cliente y todos los gastos administrativos.

2. Política de Anticipo (Depósito)

Para confirmar la reserva, se cobra el 25% del importe como anticipo. Este anticipo:

• Confirma la reserva
• Parte reembolsable: el importe que queda después de descontar el cargo por servicio del depósito total
• Parte no reembolsable: el cargo por servicio (20% del importe total)

3. Cancelación por parte del Cliente

Cuando el cliente cancela por su propia voluntad, se aplica la siguiente política escalonada:

4. Cancelación por Condiciones Meteorológicas

4.1 Decisión del Propietario del propietario de la villa

El propietario de la villa o el propietario del villa decide si las condiciones meteorológicas no son seguras. La seguridad es siempre nuestra prioridad.

4.2 Derechos del Cliente en Caso de Cancelación por Mal Tiempo

Si la excursión no se realiza por causas meteorológicas, se ofrecen al cliente las siguientes opciones:

A) Aplazamiento de la Excursión: la excursión se aplaza sin cargo a otra fecha conveniente para el cliente y el propietario del villa.

B) villa Alternativo: se ofrece un villa de la misma calidad o de categoría superior, si está disponible.

C) Reembolso: si las opciones anteriores no son aceptadas:

• El cargo por servicio (20%) no es reembolsable
• Una vez deducidos los gastos incurridos (tarta, decoración, organización del traslado, etc.), el importe restante se reembolsa en un plazo de 7-14 días hábiles

4.3 Preocupación Personal del Cliente por el Tiempo

Cuando el tiempo se considera seguro, si el cliente cancela por preocupación personal sobre el tiempo, se aplica la política estándar de cancelación del Artículo 3.

5. Provisión de villa Alternativo

Si el villa original no puede zarpar por cualquier motivo, villacepte.com.tr se reserva el derecho de ofrecer un villa alternativo de la misma calidad o de categoría superior.

• Si el cliente acepta el villa alternativo: la excursión se realiza con normalidad.
• Si el cliente rechaza el villa alternativo: el cargo por servicio no es reembolsable. El importe restante se reembolsa según el Artículo 3.

6. Cancelación por parte del Propietario del villa

Si el propietario del villa cancela sin un motivo válido de fuerza mayor:

• Se ofrece un villa alternativo equivalente o de categoría superior
• Si la alternativa no es aceptada: el importe total, excluido el cargo por servicio, se reembolsa en un plazo de 7-14 días hábiles

7. Pago Restante

El pago restante de la reserva se realiza en efectivo en el villa el día de la excursión.

• No se aceptan tarjetas de crédito/débito en el villa
• El importe del pago restante es el indicado en la confirmación de la reserva

8. Servicios y Gastos Adicionales

Los gastos por los siguientes servicios adicionales no son reembolsables:

• Tarta y decoración de cumpleaños
• Traslado en vehículo privado (Mercedes Sprinter, etc.)
• Solicitudes especiales de comida y bebida
• Organizaciones de celebraciones especiales
• Organizaciones de regalos/sorpresas

Estos gastos quedan fuera del ámbito del reembolso, ya que se realizan incluso si la excursión no se lleva a cabo.

9. Proceso y Plazo del Reembolso

• Tras la aprobación, el reembolso se realiza a la misma tarjeta con la que se realizó el pago
• Tiempo de procesamiento del reembolso: 7-14 días hábiles
• El tiempo de aparición en la cuenta puede variar debido a las transferencias interbancarias
• El cargo por servicio no es reembolsable bajo ninguna circunstancia

10. Acerca del Chargeback (Disputa de Tarjeta)

Al aceptar esta política y realizar una reserva, el cliente declara que se pondrá en contacto con villacepte.com.tr antes de recurrir a una disputa de tarjeta bancaria (chargeback). Para las solicitudes de chargeback abiertas sin una excusa válida, nos reservamos el derecho de iniciar acciones legales.

11. Controversias

Las leyes de la República de Türkiye se aplican a las controversias que surjan de esta política, y los tribunales de Antalya tienen jurisdicción.

12. Cambios en la Política

villacepte.com.tr se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso. Sin embargo, las actualizaciones no se aplican retroactivamente; se aplican las disposiciones de la política vigentes en la fecha de la reserva.