Политика отмены и возврата
Политика отмены и возврата
Дата вступления в силу: 03 мая 2026
Мы, villacepte.com.tr («Платформа»), стремимся предоставлять нашим клиентам услуги аренды вилл и вилл самого высокого качества. Политика отмены и возврата, изложенная ниже, применяется ко всем бронированиям. Совершая бронирование, вы считаетесь принявшим данную политику.
1. Сервисный сбор
villacepte.com.tr работает как платформа-посредник. 20% от общей суммы взимается в качестве сервисного сбора при каждом бронировании.
Сервисный сбор не возвращается во всех следующих случаях:
- Отмена со стороны клиента
- Отмена из-за погодных условий
- Отмена со стороны владельца виллы
- Отмена по форс-мажорным обстоятельствам
- Независимо от того, состоится тур или нет
- Независимо от того, принят альтернативный вариант виллы или нет
Сервисный сбор покрывает координацию бронирования, связь с владельцем виллы, организацию трансфера, обработку платежей, поддержку клиентов и все административные расходы.
2. Политика предоплаты (депозит)
Для подтверждения бронирования взимается 25% от суммы в качестве предоплаты. Эта предоплата:
- Подтверждает бронирование
- Возвращаемая часть: сумма, оставшаяся после вычета сервисного сбора из общего депозита
- Невозвращаемая часть: сервисный сбор (20% от общей суммы)
3. Отмена со стороны клиента
Если клиент отменяет бронирование по собственному желанию, применяется следующая многоуровневая политика:
| Время отмены | Сумма возврата |
|---|---|
| За 30 дней или более до даты тура | 100% депозита возвращается (без сервисного сбора) |
| За 15-29 дней до даты тура | 50% депозита возвращается (без сервисного сбора) |
| За 7-14 дней до даты тура | 25% депозита возвращается (без сервисного сбора) |
| За 7 дней или менее до даты тура | Возврат не производится |
| Неявка (no-show) | Возврат не производится |
4. Отмена из-за погодных условий
4.1 Решение владельца виллы
Решение о небезопасности погодных условий принимает владелец виллы или владелец виллы. Безопасность всегда является нашим приоритетом.
4.2 Права клиента в случае отмены из-за погоды
Если тур не состоится по погодным условиям, клиенту предлагаются следующие варианты:
A) Перенос тура: тур переносится бесплатно на другую дату, удобную как клиенту, так и владельцу виллы.
B) Альтернативная вилла: предлагается вилла такого же качества или более высокой категории при наличии.
C) Возврат: если вышеуказанные варианты не приняты:
- Сервисный сбор (20%) не возвращается
- После вычета понесённых расходов (торт, украшения, организация трансфера и т. д.) оставшаяся сумма возвращается в течение 7-14 рабочих дней
4.3 Личные погодные опасения клиента
Если погода считается безопасной и клиент отменяет бронирование из-за личных погодных опасений, применяется стандартная политика отмены, описанная в Статье 3.
5. Предоставление альтернативной виллы
Если оригинальная вилла по какой-либо причине не может выйти в море, villacepte.com.tr оставляет за собой право предложить альтернативную виллу такого же качества или более высокой категории.
- Если клиент принимает альтернативную виллу: тур проходит в обычном режиме.
- Если клиент отказывается от альтернативной виллы: сервисный сбор не возвращается. Оставшаяся сумма возвращается согласно Статье 3.
6. Отмена со стороны владельца виллы
Если владелец виллы отменяет бронирование без уважительной форс-мажорной причины:
- Предлагается эквивалентная или более высокая категория альтернативной виллы
- Если альтернатива не принята: вся сумма за вычетом сервисного сбора возвращается в течение 7-14 рабочих дней
7. Остаток оплаты
Остаток оплаты по бронированию вносится наличными на вилле в день тура.
- На вилле кредитные/дебетовые карты не принимаются
- Сумма остатка указана в подтверждении бронирования
8. Дополнительные услуги и расходы
Расходы на следующие дополнительные услуги не возвращаются:
- Торт ко дню рождения и украшения
- Частный трансфер (Mercedes Sprinter и т. д.)
- Особые запросы по еде и напиткам
- Специальные праздничные организации
- Подарки/сюрпризы
Эти расходы не подлежат возврату, так как они производятся даже если тур не состоится.
9. Процесс и сроки возврата
- После одобрения возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата
- Срок обработки возврата: 7-14 рабочих дней
- Срок зачисления на счёт может варьироваться в зависимости от межбанковских переводов
- Сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах
При отмене бронирования, кроме случаев форс-мажора, задаток не возвращается. Задаток удерживается, поскольку бронирование оформляется на ваше имя и услуга планируется специально для вас. В случаях отмены, кроме форс-мажора, возврат задатка невозможен. Просим вас учитывать это перед бронированием.
10. О чарджбэке (оспаривание платежа)
Принимая данную политику и совершая бронирование, клиент заявляет, что свяжется с villacepte.com.tr до подачи запроса на оспаривание банковской карты (chargeback). По заявкам на чарджбэк, открытым без уважительной причины, мы сохраняем за собой право начать судебное разбирательство.
11. Споры
Споры, возникающие из настоящей политики, регулируются законодательством Турецкой Республики, и юрисдикция принадлежит судам Антальи.
12. Изменения политики
villacepte.com.tr оставляет за собой право обновлять эту политику без предварительного уведомления. Однако обновления не имеют обратной силы; применяются положения политики, действующие на дату бронирования.