سياسة الإلغاء والاسترداد

تاريخ السريان: 03 مايو 2026

نسعى في villacepte.com.tr («المنصة») إلى تقديم أفضل خدمة تأجير لليخوت والفلل لعملائنا. تنطبق سياسة الإلغاء والاسترداد التالية على جميع الحجوزات. عند إجراء حجز، تُعتبر قد قبلت هذه السياسة.

1. رسوم الخدمة

تعمل villacepte.com.tr كمنصة وسيطة. يتم تحصيل 20% من المبلغ الإجمالي كرسوم خدمة في كل حجز.

رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات التالية:

• الإلغاء من قبل العميل
• الإلغاء بسبب الأحوال الجوية
• الإلغاء من قبل مالك الفيلا
• إلغاءات القوة القاهرة
• سواء تمت الجولة أم لم تتم
• سواء تم تقديم فيلا بديل وقُبِل أم لم يُقبَل

تغطي رسوم الخدمة تنسيق الحجز، والتواصل مع مالك الفيلا، وتنظيم النقل، ومعالجة الدفع، وخدمة دعم العملاء، وجميع المصاريف الإدارية.

2. سياسة الدفعة المقدمة (العربون)

لتأكيد الحجز يتم تحصيل 25% من المبلغ كدفعة مقدمة. هذه الدفعة المقدمة:

• تؤكد الحجز
• الجزء القابل للاسترداد: المبلغ المتبقي بعد خصم رسوم الخدمة من إجمالي الدفعة المقدمة
• الجزء غير القابل للاسترداد: رسوم الخدمة (20% من المبلغ الإجمالي)

3. الإلغاء من قبل العميل

عند إلغاء العميل بناءً على رغبته الخاصة، تُطبَّق السياسة المتدرجة التالية:

4. الإلغاء بسبب الأحوال الجوية

4.1 قرار مالك الفيلا

يقرر مالك الفيلا أو مالك الفيلا ما إذا كانت الأحوال الجوية غير آمنة. السلامة دائمًا أولويتنا.

4.2 حقوق العميل في حالة الإلغاء بسبب الطقس

إذا لم تتم الجولة بسبب الطقس، تُقدَّم للعميل الخيارات التالية:

أ) تأجيل الجولة: تُؤجَّل الجولة مجانًا إلى تاريخ آخر مناسب للعميل ومالك الفيلا.

ب) فيلا بديل: يُقدَّم فيلا من نفس الجودة أو من فئة أعلى عند توفره.

ج) الاسترداد: إذا لم تُقبَل الخيارات المذكورة أعلاه:

• لا تُسترد رسوم الخدمة (20%)
• بعد خصم المصاريف المتكبدة (الكعكة، الزينة، تنظيم النقل، إلخ)، يُسترد المبلغ المتبقي خلال 7-14 يوم عمل

4.3 القلق الشخصي للعميل بشأن الطقس

عندما تُعتبر الأحوال الجوية آمنة، وفي حالة إلغاء العميل بسبب قلقه الشخصي من الطقس، تُطبَّق سياسة الإلغاء القياسية الواردة في المادة 3.

5. تقديم فيلا بديل

إذا لم يتمكن الفيلا الأصلي من الإبحار لأي سبب، تحتفظ villacepte.com.tr بحق تقديم فيلا بديل بنفس الجودة أو من فئة أعلى.

• إذا قبل العميل الفيلا البديل: تجري الجولة بشكل طبيعي.
• إذا رفض العميل الفيلا البديل: لا تُسترد رسوم الخدمة. يُسترد المبلغ المتبقي وفقًا للمادة 3.

6. الإلغاء من قبل مالك الفيلا

إذا ألغى مالك الفيلا دون سبب قوة قاهرة صحيح:

• يُقدَّم فيلا بديل مكافئ أو من فئة أعلى
• إذا لم يُقبَل البديل: يُسترد المبلغ الإجمالي باستثناء رسوم الخدمة خلال 7-14 يوم عمل

7. الدفعة المتبقية

تُسدَّد الدفعة المتبقية للحجز نقدًا على متن الفيلا يوم الجولة.

• لا تُقبَل بطاقات الائتمان/الخصم على متن الفيلا
• مبلغ الدفعة المتبقية هو المبلغ المحدد في تأكيد الحجز

8. الخدمات والمصاريف الإضافية

المصاريف المتكبدة للخدمات الإضافية التالية غير قابلة للاسترداد:

• كعكة عيد الميلاد والزينة
• نقل بسيارة خاصة (Mercedes Sprinter وغيرها)
• طلبات الطعام والشراب الخاصة
• تنظيمات الاحتفالات الخاصة
• تنظيمات الهدايا/المفاجآت

هذه المصاريف خارج نطاق الاسترداد لأنها تُتكبَّد حتى لو لم تتم الجولة.

9. عملية ومدة الاسترداد

• بعد الموافقة على الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الدفع منها
• مدة معالجة الاسترداد: 7-14 يوم عمل
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بسبب التحويلات بين البنوك
• رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف

10. حول Chargeback (نزاع البطاقة)

بقبول هذه السياسة وإجراء الحجز، يُقرّ العميل بأنه سيتواصل مع villacepte.com.tr قبل اللجوء إلى نزاع بطاقة بنكية (chargeback). بالنسبة لطلبات chargeback التي تُفتح دون عذر صحيح، نحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات القانونية.

11. النزاعات

تُطبَّق قوانين جمهورية تركيا على النزاعات الناشئة عن هذه السياسة، ومحاكم أنطاليا هي المختصة.

12. تغييرات السياسة

تحتفظ villacepte.com.tr بحق تحديث هذه السياسة دون إشعار مسبق. ومع ذلك، لا تُطبَّق التحديثات بأثر رجعي؛ تنطبق أحكام السياسة السارية في تاريخ الحجز.